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Colleen M. Hiam

Directora
Colleen M. Hiam

Colleen M. Hiam fue designada recientemente como Directora del Centro para la Agencia Federal para el Desarrollo de la Pequeña Empresa de EE.UU., el Centro de Servicio al Cliente (CSC), ubicado en Buffalo, Nueva York.  El CSC es un centro de contacto nacional de vanguardia que apoya las necesidades de la Oficina de Asistencia en Casos de Desastre de la SBA, ya que proporciona un único recurso para sus clientes externos e internos. La responsabilidad principal del centro es responder a inquietudes de víctimas de desastres, ya sea por teléfono, correo electrónico o fax. La Oficina de Asistencia en Casos de Desastre de la SBA proporciona préstamos a largo plazo y de bajo interés por desastres a propietarios de viviendas, arrendatarios, empresas de todos los tamaños y organizaciones sin fines de lucro. Trabaja en todo EE. UU., incluidas todas sus islas, territorios y estados asociados.   

Colleen se graduó en 1987 de la Universidad Estatal de Buffalo, con honores, con una Licenciatura en Comercio y una subespecialización en Economía.  Luego de unirse al Centro de Desarrollo para la Pequeña Empresa (""SBDC"") del Estado de Buffalo como Representante Técnico del Centro de Aprovisionamiento, donde ayudó a las firmas a obtener certificaciones y poder comercializar con agencias gubernamentales, se convirtió en Abogada Empresarial en Jefe y ayudó a propietarios de pequeñas empresas y a personas interesadas a iniciar una pequeña empresa.

Colleen se unió a la SBA en 1990 como Funcionaria de Desarrollo Empresarial en el puesto en Rochester, proporcionó servicios de marketing a organizaciones locales, bancos y prestamistas y actuó como enlace para los SBDC locales y el Cuerpo de Servicio de Ejecutivos Jubilados. Luego de seis meses, Colleen fue transferida a una nueva Oficina de Distrito de Buffalo como Especialista en Desarrollo Empresarial en el programa de Desarrollo Empresarial para minorías.  Pasó 8 años agrandando su cartera y trabajando de cerca con diversas firmas; durante su último año en el programa, acumuló contratos por un total de más de $30 millones de dólares.  Se convirtió en experta en normas y regulaciones de contrataciones y en lidiar con funcionarios gubernamentales de alto nivel.

En 1998, Colleen fue elegida como Funcionaria de Información Pública para la Oficina 1 de Asistencia en Casos de Desastre. Durante los siete años como PIO, trabajó en diversos casos de desastre, incluidos los huracanes Georges y Floyd, el terremoto en Seattle, los tornados en el medio oeste de los Estados Unidos, las explosiones y los incendios en el World Trade Center y el Pentágono y los cuatro huracanes que azotaron a Florida en 2004, solo por mencionar algunos.

En 2005, cuando la ODA se transformó en centros funcionales, Colleen se presentó y fue elegida como Subdirectora del Centro para el Centro de Atención al Cliente. En esencia, se convirtió en funcionara en jefe de operaciones para el centro y compartió responsabilidad total con el Director del Centro para la planificación, la dirección, la administración y la evaluación de funciones del centro con respecto a operaciones de respuesta y prestación de programas.

Colleen descubrió que la entusiasma ayudar a personas y propietarios de empresas a rehacer sus vidas y ver que sus sueños se convierten en realidad. Ella indicó: “Nunca vi tal dedicación en los empleados ni solidaridad de las comunidades con las que trabajamos.  Cuando los obstáculos se convierten en impedimentos y el desastre parece ganar, esto es una inspiración”.

A lo largo de los casi 24 años de carrera de Hiam en la SBA, fue premiada con diversos reconocimientos por su dedicación y servicio.  Recibió premios por Logro Especial (Special Achievement Award), Función Especial (Special Act Award), Estrella (Star Award) y premios en efectivo (Cash Award) de la SBA, así como también Certificados de Reconocimiento.  Además, fue reconocida con el premio Defensora Comercial de Minorías (Minority Business Advocate Award) en 1992 y 1993, el premio Mujer Federal del Año (Federal Woman of the Year Award) en 1993, el premio 40 con menos de 40, de Business First (Business First’s 40 Under 40 Award) en 1993 y el premio de la Sociedad Estadounidense para la Capacitación y el Desarrollo (American Society of Training and Development Award). Además, en la universidad, apareció en la lista Quién es Quién (Who's Who) de estudiantes estadounidenses en institutos y universidades. Además, fue reconocida por la Junta Federal Ejecutiva y se le otorgó el Premio Excelencia en el Gobierno, Ejecutiva Distinguida de 2010.

Colleen continuó sus estudios y su capacitación a través de diversos programas de capacitación de la Oficina de Administración de Personal y la SBA.  Asistió al Seminario para Gerentes Nuevos, el Programa de Desarrollo de Administración, el Seminario de Desarrollo Ejecutivo en el Centro de Administración del Desarrollo Este/Oeste y el Instituto Federal Ejecutivo. Además, participó y completó diversas iniciativas de capacitación antes de unirse a la SBA y fue la subdirectora del Programa Federal de Red de Mujeres.

Colleen fue miembro activo de la Comisión sobre la Condición de la Mujer del condado de Erie. También participó en NYS Professional Women’s Inc., Grand Island Rod and Gun Club, Grand Island Women of the Moose y Ladies Auxiliary Unit de Veteranos de Guerras Extranjeras de Grand Island.  Tiene un Corvette, practica tiro al platillo y es una buceadora certificada.  Vive junto a su esposo en Grand Island.